1：网络
基础知识：深刻理解网络基本概念，例如ISO/OSI、TCP/IP、VLAN、各种LAN、WAN协议、各种路由协议、NAT等等


Cisco：熟悉Cisco产品线；会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置；熟悉Cisco一些主要的技术例如VOIP、Qos、ACL等；



Nortel：熟悉Nortel产品线；会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置；



Huawei-3com：熟悉Huawei-3com产品线；会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置；



Foundry：熟悉Foudry产品线；会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置；



2：主机
基础知识：熟悉服务器的基本知识，例如各种RAID、各种外设、SCSI卡等等



Sun Solaris：熟悉Sun小型机产品线，掌握各个版本的Solaris使用



IBM AIX：熟悉IBM小型机产品线，掌握各个版本的AIX使用



HP HP-UX：掌握HP-UX的基础知识



Linux：熟悉主流版本的Linux的安装、使用、配置



MS Windows：熟练掌握Windows NT、2000、2003的安装、使用、配置、排错




3：数据库与中间件
基础知识：深刻理解数据库的基本概念，会使用简单的SQL语句，了解数据库复制、数据仓库等高级概念



Sybase ASE：熟悉Sybase数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护、排错、复制



Oracle DB：熟悉Oracle数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护、排错、复制



MS SQL Server：熟悉MS SQL Server数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护



IBM DB2：了解IBM DB2



MySQL：了解MySQL数据库在Windwos和linux下的安装和维护



Sybase EAserver：熟悉Sybase EAServer在各个平台的安装、配置和使用



Oracle AS：了解Oracle应用服务器的安装和配置



IBM WebSphere：熟悉IBM Websphere各个版本在各个平台的安装、配置和使用



Tomcat：了解Tomcat在Windwos和linux下的安装和维护



4：安全
基础知识：深刻理解网络安全的重要性，了解各种安全设备的作用



防火墙：深刻理解防火墙的基本概念和作用，了解主流的国内和国际品牌，在文档的帮助下能够独立配置使用和诸如联想、天融信等国产防火墙



入侵检测系统：深刻理解IDS基本概念和作用，了解主流的国内和国际品牌，在文档的帮助下能够独立配置和使用诸如金诺网安、绿盟等国产IDS



漏洞扫描系统：深刻漏洞扫描的基本概念和作用，了解主流的国内和国际品牌，在文档的帮助下能够独立配置和使用诸如榕基等国产扫描系统



VPN：了解VPN的基本概念



加密和认证：了解加密和认证的基本概念



安全隔离产品：了解安全隔离产品



网络反病毒：了解国内国际主流的反病毒厂商，能够熟练安装、配置、部署诺顿、卡巴斯基、瑞星等主流软件



邮件反病毒反垃圾：理解邮件反病毒反垃圾的重要性，了解反病毒反垃圾用到的主要技术，在文档的帮助下能够正确安装和配置国产邮件反病毒反垃圾软件






5：存储和备份
基础知识：了解存储的基本概念和主流厂商，了解磁带、DAS、NAS、SAN的基本概念

Sun存储：了解Sun的存储产品，在文档的帮助下能够独立配置Sun的存储产品

IBM存储：了解IBM的存储产品，在文档的帮助下能够独立配置IBM的存储产品



EMC存储：了解EMC的存储产品，在文档的帮助下能够独立配置EMC的存储产品

光纤Hub、光纤交换机：了解光纤Hub、光纤交换机的基本概念和主要作用



备份：深刻理解备份的重要作用，了解主流备份软件诸如ARC Server、NetBackup等软件的安装、配置和使用、熟悉主流数据库的备份方法和策略



6：音视频
视频会议：了解视频会议的基本概念、组成部分和协议，了解主流的视频终端和MCU，能够独立操作泰德的视频终端和Radvision的MCU



视频点播：了解视频点播和流媒体的基本概念、组成部分和协议，能够安装和配置视频点播所需要的软件（RealServer等）和硬件（视频采集卡等）



VOIP：了解VOIP的的基本概念和应用，了解语音网关和语音关守，能够配置VoIP



组播：了解组播的基本概念和应用以及组播路由协议，能够配置简单的组播



各种音视频设备：了解各种音频、视频设备以及各种线缆，了解诸如智能法庭的整体结构






7：应用
HTTP：能够正确安装、配置和使用各种WWW服务器，例如IIS、Apache、IBM HTTP Server

FTP：能够在各种平台（windows、linux、Unix）下配置FTP服务器

Mail：能够在各种平台（windows、linux、Unix）下配置Mail服务器，能够安装和配置中软和Eyou的mail Server



DNS：能够在各种平台（windows、linux、Unix）下配置DNS服务器



公司自主软件：熟悉公司的自主软件，在文档帮助下，能够独立安装公司的**信息系统、**信息系统、**软件等所有软件



其他：能够熟练使用客户端和服务器端各种软件，能够独立在互联网上找到自己所需的软件






8：弱电
了解综合布线、门禁、监控、智能建筑等基本概念，熟练制作各种网络线缆



9：其他专项技术
高可用性：理解高可用性的概念，能够安装配置IBM HACMP、Rose、Sun Cluster的安装、配置和维护

呼叫中心：理解呼叫中心的基本概念和组成部分



UPS：熟悉UPS的基础知识、自己能够独立安装小型UPS、熟悉各种电缆



电信：熟悉各种电信线路，了解电信的各种信令



WLAN：了解无线局域网的基本概念和组成部分

网络管理：了解网络管理的作用和网络管理协议（SNMP、RMON等），能够使用Cisco Ciscoworks、Nortel Optivity、HP OpenView等产品，能够用Sniffer等软件对网络进行监控和排错



10：售前服务方法经验
有了一定的技术基础，还要了解用户的需求，根据需求设计客户要的方案！以技术搞定客户，这是一门博大精深的学问